Zwroty i reklamacje

Chcesz zwrócić voucher lub zgłosić problem? Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady i sposób kontaktu.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji

E-mail: kontakt@voucheronline.net
Telefon: 500 161 171
Adres do korespondencji i zwrotów:
TMB Krzysztof Marek, ul. Zachodnia 18, 96-515 Paprotnia.

TMB przyjmuje zgłoszenia dotyczące zamówień i voucherów. Sprzedawcą Twojego vouchera jest Partner wskazany w zamówieniu.

Jak zwrócić voucher?

Masz 14 dni od otrzymania vouchera przez Ciebie lub wskazanego odbiorcę, aby odstąpić od zakupu bez podawania przyczyny. Dotyczy to PDF i wersji papierowej — także z imieniem i dedykacją. Jest to uprawnienie przyznane w naszym regulaminie konsumentom oraz osobom prowadzącym jednoosobową działalność, gdy zakup jest związany z działalnością, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego. Jeżeli przepisy zapewniają późniejszy termin, obowiązuje termin późniejszy.

1. Poinformuj nas o swojej decyzji. Wyślij e-mail lub list na podany wyżej adres. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Możesz również złożyć je bezpośrednio Partnerowi.

2. Pomóż nam odnaleźć zamówienie. Podaj swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia lub oznaczenie vouchera. Nie potrzebujesz specjalnego formularza. Możesz napisać: „Odstępuję od umowy zakupu vouchera w zamówieniu nr …”. Otrzymanie zgłoszenia elektronicznego potwierdzimy e-mailem.

3. Po odstąpieniu nie korzystaj już z vouchera — zostanie unieważniony. PDF nie trzeba odsyłać. Papierowy voucher odeślij do TMB w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że potwierdzimy, że nie jest to potrzebne. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty, jeżeli poinformowano Cię o nim przed zakupem. Nie dotyczy to kosztów usuwania uzasadnionej reklamacji.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Po odstąpieniu zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. TMB obsługuje zwrot w imieniu Partnera. Przy zwracanym towarze przepisy mogą pozwalać na wstrzymanie zwrotu do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje należną cenę oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej dostawy dostępnej dla zamówionego wariantu. Nie pobieramy opłaty za odstąpienie ani personalizację. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bezpłatny sposób.

Voucher został już częściowo lub w całości wykorzystany? Poinformuj nas o tym. Rozliczenie uwzględnia otrzymane produkty lub usługi i Twoje prawa; nie oznacza automatycznego zwrotu całej wartości vouchera ani automatycznej utraty prawa odstąpienia.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz do nas lub wyślij list. Opisz problem i oczekiwane rozwiązanie, podaj dane do odpowiedzi oraz — jeśli masz — numer zamówienia lub kod vouchera. Możesz dołączyć pomocne zdjęcia lub dokumenty. Paragon nie jest konieczny, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Problem z płatnością, plikiem PDF, treścią vouchera lub dostawą? Zgłoszeniem zajmuje się TMB.

Problem z usługą, produktem, saldem lub przyjęciem vouchera? Reklamację rozpatruje Partner. Możesz zgłosić ją bezpośrednio u niego albo przez TMB — nie musisz kontaktować się z obydwoma podmiotami. Przekazanie sprawy Partnerowi nie rozpoczyna terminu odpowiedzi od nowa.

Odpowiedź otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, np. e-mailem, chyba że szczególny przepis stanowi inaczej. To termin na odpowiedź, a nie termin na zgłoszenie problemu. Prawo reklamacji nie jest ograniczone do okresu ważności vouchera.

Partner nie może zrealizować vouchera?

Jeżeli Partner odmawia przyjęcia ważnego vouchera, odwołał usługę lub zakończył działalność, skontaktuj się z nim albo z TMB. Pomożemy wyjaśnić sprawę.

Za należny zwrot wynikający z niewykonania zobowiązania Partnera odpowiada Partner i rozlicza go bezpośrednio z osobą uprawnioną. Nie musisz przyjmować innego vouchera zamiast należnych pieniędzy. TMB odpowiada za własne działania i obowiązki.

Szczegółowe zasady

To krótkie podsumowanie. Pełne zasady oraz dobrowolny formularz odstąpienia znajdziesz w Regulaminie dla klientów, przekazywanym również z potwierdzeniem zawarcia umowy. Informacje na tej stronie nie ograniczają Twoich praw wynikających z przepisów i regulaminu.