Regulamin dla Klientów

voucheronline.net
Zasady zakupu, dostawy i realizacji bonów.

§ 1. Serwis i dane kontaktowe

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu voucheronline.net, zamawiania i dostarczania bonów, ich realizacji oraz obsługi odstąpień, zwrotów i reklamacji.

2. Operatorem serwisu jest Krzysztof Marek, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą TMB Krzysztof Marek, ul. Zachodnia 18, 96-515 Paprotnia, NIP 9211695452, dalej „TMB”.

3. Kontakt z TMB: e-mail kontakt@voucheronline.net, telefon 500 161 171, adres do korespondencji, reklamacji i zwrotów: ul. Zachodnia 18, 96-515 Paprotnia. Opłata za połączenie wynika z taryfy operatora osoby dzwoniącej; TMB nie pobiera dodatkowej opłaty za kontakt.

4. Serwis jest przeznaczony do zakupu i realizacji bonów na terenie Polski. Umowy zawierane są w języku polskim, a rozliczenia prowadzone w złotych polskich (PLN). Dostawa papierowych bonów odbywa się na adresy na terenie Polski.

5. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Wersję dotyczącą zamówienia Klient otrzymuje również w wiadomości e-mail albo w załączniku do niej.

§ 2. Używane pojęcia

1. Partner / Sprzedawca – przedsiębiorca wskazany w konkretnej ofercie i zamówieniu, sprzedający bon i zobowiązany przyjmować go do rozliczenia własnych produktów lub usług.

2. Klient – osoba lub podmiot składający zamówienie. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Uprawniony przedsiębiorca – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu obowiązujących przepisów. Korzysta z ochrony konsumenckiej w zakresie przyznanym przez te przepisy, w szczególności z prawa odstąpienia.

4. Bon / voucher – imienny bon o określonej wartości, przeznaczony do zapłaty za produkty lub usługi wybranego Partnera. Bon może mieć postać pliku PDF albo wydruku. Dokument zawiera w szczególności oznaczenie Partnera, osobę uprawnioną do wykorzystania bonu, jego wartość, kod oraz datę końca ważności.

5. Osoba uprawniona – osoba wskazana na bonie, która może wykorzystać jego wartość. Może nią być Klient albo wskazany przez niego obdarowany. Samo doręczenie bonu na czyjś adres nie zmienia osoby uprawnionej.

6. Saldo – niewykorzystana wartość bonu. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Kto sprzedaje bon i za co odpowiada

1. Sprzedawcą bonu jest Partner, a nie TMB. Umowa dotycząca bonu jest zawierana przez Klienta z Partnerem wskazanym przed złożeniem zamówienia. Dane identyfikujące Partnera, jego adres i dane kontaktowe są udostępniane w ofercie oraz w podsumowaniu zamówienia i jego potwierdzeniu.

2. TMB prowadzi platformę, obsługuje składanie zamówień i przyjmowanie płatności na rzecz Partnera, przygotowuje bon, wysyła go e-mailem albo drukuje i nadaje przesyłkę. TMB prowadzi także obsługę zgłoszeń dotyczących zamówień, odstąpień i reklamacji w zakresie opisanym w Regulaminie.

3. Partner odpowiada za honorowanie bonu, umawianie wizyt, sprzedaż produktów i wykonywanie usług, prawidłowe rozliczenie wykorzystanej wartości oraz obowiązki Sprzedawcy wynikające z prawa. Za dokumenty sprzedaży odpowiada Partner zgodnie z właściwymi przepisami.

4. TMB odpowiada za prawidłowe wykonanie swoich obowiązków, w tym prawidłową obsługę zamówienia i przygotowanie oraz wysyłkę bonu. Podział zadań nie wyłącza odpowiedzialności TMB za jego własne działania lub zaniechania ani odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

5. Wpłata zgodna z instrukcjami zamówienia, dokonana przez Przelewy24 albo na wskazany rachunek TMB, stanowi zapłatę na rzecz Partnera. Klient nie odpowiada za wewnętrzne rozliczenia TMB z Partnerem i nie może być zobowiązany do ponownego opłacenia tego samego bonu z powodu tych rozliczeń.

§ 4. Korzystanie z serwisu i konto

1. Przeglądanie ofert, korzystanie z formularza zamówienia i prowadzenie konta Klienta są bezpłatne. Zakup bonu nie wymaga założenia konta. Opłaty związane z samym zamówieniem określa § 6.

2. Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca standardowe funkcje strony, w tym JavaScript i niezbędne pliki cookies, oraz aktywny adres e-mail. Do odczytania bonu elektronicznego potrzebne jest oprogramowanie obsługujące PDF. Zgoda na cookies analityczne lub reklamowe nie jest warunkiem zakupu.

3. Umowa o korzystanie z formularza zamówienia rozpoczyna się z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i kończy po wysłaniu zamówienia albo zaprzestaniu korzystania z formularza. Opuszczenie formularza przed wysłaniem nie powoduje obowiązku zapłaty.

4. Jeżeli Klient zakłada konto, umowa o jego prowadzenie jest zawierana z TMB na czas nieoznaczony z chwilą skutecznej rejestracji. Klient może w każdej chwili, bez opłaty, zakończyć tę umowę, wysyłając żądanie usunięcia konta na adres kontaktowy TMB. Usunięcie konta nie unieważnia wcześniej zakupionych bonów i nie pozbawia praw z zawartych umów.

5. Należy podawać dane potrzebne do wykonania zamówienia i zgodne ze stanem faktycznym, chronić hasło do konta oraz nie udostępniać kodu bonu osobom nieuprawnionym. Nie wolno dostarczać treści bezprawnych, naruszać praw innych osób ani zakłócać działania serwisu.

6. W przypadku konkretnego zagrożenia bezpieczeństwa lub bezprawnego korzystania z konta TMB może ograniczyć dostęp w zakresie i na czas konieczny do usunięcia zagrożenia. Informuje o przyczynie i możliwości złożenia reklamacji, chyba że zabraniają tego przepisy. Ograniczenie dostępu nie powoduje automatycznej utraty wartości bonów ani środków Klienta.

7. Problemy techniczne oraz podejrzenia bezprawnych treści można zgłaszać na adres kontaktowy TMB. W zgłoszeniu warto wskazać adres strony, opis problemu i dane umożliwiające odpowiedź. Reklamacje usług elektronicznych rozpatruje TMB zgodnie z § 12.

§ 5. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy

1. Klient wybiera Partnera, wartość i postać bonu, osobę uprawnioną do jego wykorzystania oraz dostępne opcje personalizacji. Następnie podaje dane do zamówienia i dostawy, wybiera termin wysyłki, jeżeli korzysta z tej opcji, oraz sposób płatności.

2. Bon może zostać wysłany na wskazany przez Klienta adres e-mail albo adres pocztowy, także bezpośrednio do osoby obdarowanej. Należy sprawdzić poprawność danych, w szczególności adresu dostawy, imienia i nazwiska na bonie, wartości oraz daty wysyłki.

3. Przed wysłaniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić jego treść. Podsumowanie wskazuje Partnera będącego Sprzedawcą, przedmiot zamówienia, łączną kwotę do zapłaty, sposób dostawy oraz ustalony termin wysyłki.

4. Złożenie zamówienia następuje przez użycie przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty i stanowi ofertę zawarcia umowy z Partnerem. TMB wysyła w imieniu Partnera wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji. Umowa zostaje zawarta, gdy ta wiadomość dotrze do Klienta w sposób umożliwiający zapoznanie się z nią. Sama informacja techniczna o otrzymaniu formularza, która nie potwierdza przyjęcia zamówienia, nie jest przyjęciem oferty.

5. Potwierdzenie zawarcia umowy zawiera dane Sprzedawcy, warunki zamówienia oraz Regulamin i pouczenie o odstąpieniu wraz z formularzem, w treści e-maila lub załączniku pozwalającym zachować ich niezmienioną treść. Sam odnośnik do zmiennej strony nie zastępuje takiego potwierdzenia.

6. Przygotowanie i wysyłka bonu następują po otrzymaniu pełnej płatności. Opłacone zamówienia są kierowane do realizacji automatycznie z uwzględnieniem wybranej daty wysyłki. Jeżeli Klient zauważy błąd, powinien możliwie szybko skontaktować się z TMB; możliwość technicznej zmiany zamówienia zależy od etapu realizacji i nie ogranicza prawa odstąpienia ani reklamacji.

§ 6. Wartość bonu, opłaty i płatność

1. Klient wybiera dodatnią wartość bonu wyrażoną w PLN. Serwis nie ustanawia dodatkowego minimalnego ani maksymalnego nominału. Kwota do zapłaty obejmuje wartość bonu i, przy wyborze dostawy papierowej, koszt dostawy wskazany przed złożeniem zamówienia.

2. TMB nie dolicza Klientowi odrębnej prowizji, opłaty za personalizację, przygotowanie PDF ani wydruk. Dostarczenie bonu e-mailem jest bezpłatne. Łączna kwota należna za zamówienie jest widoczna przed jego zatwierdzeniem.

3. Płatności można dokonać za pośrednictwem Przelewy24 albo zwykłym przelewem na rachunek wskazany w instrukcji zamówienia. Przy przelewie należy podać numer zamówienia, aby umożliwić identyfikację wpłaty. Za otrzymanie płatności uważa się jej potwierdzenie przez operatora płatności albo zaksięgowanie na wskazanym rachunku.

4. Przy zwykłym przelewie termin płatności wynosi 7 dni roboczych od zawarcia umowy. Po jego bezskutecznym upływie nieopłacone zamówienie zostaje anulowane, a umowa wygasa bez opłat dla Klienta. TMB informuje o anulowaniu e-mailem. Wpłata otrzymana po anulowaniu jest zwracana; realizacja wymaga ponownego uzgodnienia z Klientem i nie następuje bez jego wiedzy.

5. Wybranie daty wysyłki nie zastępuje zapłaty. Jeżeli płatność dotrze zbyt późno, aby zachować ten termin, TMB informuje Klienta o możliwej dacie realizacji. Nie ogranicza to uprawnień związanych z niedotrzymaniem uzgodnionego terminu.

§ 7. Przygotowanie i dostarczenie bonu

1. Bon elektroniczny: plik PDF jest wysyłany automatycznie po potwierdzeniu płatności albo w późniejszym dniu wybranym przy składaniu zamówienia. Wysyłka następuje na adres e-mail wskazany do dostarczenia bonu.

2. Bon papierowy: TMB drukuje bon i nadaje go w następnym dniu roboczym po otrzymaniu płatności albo w późniejszym terminie wysyłki wybranym w zamówieniu. Jeżeli wybrana data nie jest dniem roboczym, nadanie następuje w pierwszym następującym po niej dniu roboczym; zasada ta jest wskazywana przed zatwierdzeniem zamówienia.

3. Data wybrana w kalendarzu dla bonu papierowego oznacza datę nadania, nie doręczenia. Dostawę realizuje przewoźnik wybrany spośród opcji dostępnych w zamówieniu. Przewidywany czas przewozu i jego koszt są podawane przed zakupem. Data wydarzenia wpisana w dedykacji nie stanowi sama w sobie uzgodnienia gwarantowanego dnia doręczenia.

4. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu dostarczenia bonu papierowego, powinien on zostać doręczony nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Wybór odroczonej wysyłki wymaga przedstawienia i zaakceptowania odpowiednio późniejszego terminu dostawy w zamówieniu. Powyższy termin graniczny nie zastępuje krótszego terminu, jeżeli taki uzgodniono z Klientem.

5. W razie braku wiadomości z PDF, uszkodzenia pliku, opóźnienia lub uszkodzenia przesyłki należy skontaktować się z TMB. Brak protokołu szkody sporządzonego z przewoźnikiem nie wyłącza prawa reklamacji. Przy dostawie Konsumentowi przewoźnikiem oferowanym w serwisie ryzyko utraty lub uszkodzenia przesyłki nie przechodzi na Konsumenta z chwilą samego nadania.

6. Ponowne przesłanie tego samego bonu w związku z utratą wiadomości lub odtworzeniem pliku nie tworzy nowego salda ani nowego okresu ważności. Usunięcie błędu lub opóźnienia, za które odpowiada TMB lub Partner, nie może ograniczać roszczeń Klienta o należyte wykonanie umowy.

§ 8. Ważność bonu i rezerwacja wizyty

1. Bon jest ważny przez 365 dni od daty jego rzeczywistej wysyłki: od wysłania PDF na wskazany adres e-mail albo od nadania przesyłki z bonem papierowym. Zapłata oraz samo wygenerowanie dokumentu przed planowaną wysyłką nie rozpoczynają biegu ważności.

2. Dnia wysyłki nie wlicza się do biegu 365-dniowego terminu. Termin kończy się z upływem ostatniego dnia wskazanego na bonie, według czasu obowiązującego w Polsce. Nie narusza to przepisów nakazujących korzystniejsze dla uprawnionego obliczenie terminu. Z bonu można korzystać już po jego otrzymaniu, bez oczekiwania na upływ terminu odstąpienia.

3. Przy zakupie produktów bon należy przedstawić do rozliczenia przed końcem jego ważności. W przypadku usług wymagających umówienia wizyty należy dokonać rezerwacji bezpośrednio u Partnera przed końcem ważności bonu, podając jego kod i informację o zamiarze zapłaty bonem.

4. Rezerwacja powinna określać usługę, termin jej wykonania oraz wartość przeznaczoną z bonu na tę usługę. Partner potwierdza te ustalenia w sposób pozwalający je zachować, np. e-mailem lub SMS-em. Jeżeli rezerwacja została dokonana w okresie ważności, uzgodniona wizyta może odbyć się później, a Partner honoruje przeznaczoną na nią wartość bonu. Kwota zarezerwowana na tę wizytę nie może być równocześnie wykorzystana przy innym zakupie.

5. Serwis nie przewiduje standardowego przedłużania ważności bonów. Rezerwacja opisana wyżej nie przedłuża ważności pozostałego, niezarezerwowanego salda i nie daje prawa do dokonywania nowych rezerwacji po upływie terminu.

6. Zmianę lub anulowanie wizyty uzgadnia się z Partnerem. Warunki takiej zmiany i ewentualne koszty muszą zostać przedstawione przed potwierdzeniem rezerwacji i być zgodne z prawem. Samo odwołanie wizyty albo niestawienie się nie oznacza na podstawie tego Regulaminu automatycznego przepadku całego salda.

7. Brak dostępnego terminu, odwołanie wizyty przez Partnera lub inna przeszkoda leżąca po jego stronie podlega zasadom z § 10. Upływ ważności bonu nie wyłącza ustawowych roszczeń dotyczących niewykonania umowy ani zwrotu należnych środków. Regulamin nie ustanawia automatycznego przepadku pieniędzy wyłącznie z powodu upływu terminu.

§ 9. Osoba uprawniona i rozliczanie bonu

1. Bon można wykorzystać na wszystkie produkty i usługi sprzedawane przez Partnera wskazanego na bonie, z uwzględnieniem ich dostępności oraz wymagań prawnych dotyczących konkretnego świadczenia. Bon nie gwarantuje dostępności określonego produktu ani terminu wizyty bez jego wcześniejszego uzgodnienia.

2. Z bonu korzysta wyłącznie wskazana na nim osoba. Przekazanie dokumentu innej osobie nie przenosi uprawnienia do jego wykorzystania. Omyłkę w danych można zgłosić do TMB; sprostowanie błędu nie jest zmianą osoby obdarowanej.

3. Partner może sprawdzić kod i dane niezbędne do potwierdzenia uprawnienia. Weryfikacja powinna być proporcjonalna i nie obejmuje obowiązku przesyłania skanu ani pozostawiania kopii dokumentu tożsamości. Ograniczenia wynikające z przepisów dotyczących określonych produktów lub usług stosuje się niezależnie od formy zapłaty.

4. Bon można wykorzystywać częściami. Przy każdym rozliczeniu saldo zmniejsza się tylko o faktycznie rozliczoną kwotę. Niewykorzystana część zachowuje pierwotny termin ważności, z uwzględnieniem zasad rezerwacji z § 8.

5. Można łączyć kilka bonów wystawionych przez tego samego Partnera dla tej samej osoby. Szczegóły rozliczenia uzgadnia się z Partnerem przed zakupem lub wizytą. Uzgodnienia organizacyjne nie mogą pozbawiać prawa do częściowego wykorzystania albo łączenia bonów przyznanego tym Regulaminem.

6. Jeżeli cena wybranych produktów lub usług przekracza wartość dostępnych bonów, Osoba uprawniona może dopłacić różnicę bezpośrednio Partnerowi, korzystając z uzgodnionej z nim metody płatności. Cena oraz dopłata powinny być znane przed wykonaniem usługi lub zakupem produktu. Bon wartościowy nie utrwala cen całej oferty Partnera na 365 dni; wiąże jednak cena już uzgodniona dla konkretnej umowy.

7. Partner odnotowuje wykorzystanie bonu i na żądanie przekazuje informację o kwocie rozliczenia i pozostałym saldzie. Nie wolno oznaczać całego bonu jako wykorzystanego, jeżeli rozliczono tylko część jego wartości.

8. Przy zwykłej realizacji bonu niewykorzystana różnica pozostaje jego saldem i nie jest wypłacana jako gotówkowa reszta. Nie dotyczy to zwrotów należnych w związku z odstąpieniem, uznaną reklamacją, niewykonaniem umowy lub inną podstawą prawną.

9. Utratę bonu lub podejrzenie nieuprawnionego użycia kodu należy zgłosić TMB. Po weryfikacji zamówienia TMB podejmuje działania pozwalające zabezpieczyć niewykorzystaną wartość i przywrócić dostęp do bonu. Każda kopia dokumentu odnosi się do tego samego salda. Sama utrata dokumentu nie powoduje automatycznie utraty niewykorzystanej wartości.

§ 10. Gdy Partner nie może zrealizować bonu

1. Jeżeli Partner odmawia honorowania ważnego bonu, kończy działalność, odwołuje uzgodnioną usługę lub z innej przyczyny nie wykonuje swojego zobowiązania, Klient albo Osoba uprawniona zgłasza sprawę Partnerowi. Może także przesłać zgłoszenie TMB, które przekaże je Partnerowi i pomoże ustalić stan zamówienia oraz salda.

2. Roszczenia z tytułu niewykonania zobowiązania Partnera, w tym roszczenie o zwrot należnych pieniędzy, kierowane są do Partnera jako Sprzedawcy. Partner rozlicza taki zwrot bezpośrednio z osobą uprawnioną do otrzymania zwracanej płatności. Wewnętrzne rozliczenia z TMB nie mogą być warunkiem rozpoznania roszczenia Klienta.

3. Sam fakt zmiany statusu Partnera w serwisie lub zakończenia jego współpracy z TMB nie zwalnia Partnera z obowiązków wobec posiadaczy wcześniej sprzedanych bonów.

4. Zamiana bonu na bon innego Partnera, inny produkt albo inne świadczenie wymaga zgody osoby, której uprawnienia dotyczą. Klient nie ma obowiązku przyjmowania bonu zastępczego zamiast należnego zwrotu pieniędzy.

5. To postanowienie nie stanowi gwarancji wypłacalności Partnera udzielanej przez TMB. Nie ogranicza jednak odpowiedzialności TMB za własne zobowiązania i własne działania ani roszczeń przysługujących z mocy prawa.

§ 11. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Uprawniony przedsiębiorca mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Ustawowy termin wynosi 14 dni: przy umowie dotyczącej prawa do wykorzystania wartości bonu jest liczony od zawarcia umowy, a gdy zastosowanie mają przepisy o wydaniu towaru – od jego otrzymania przez Klienta lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik.

2. Niezależnie od ustawowego początku biegu terminu Sprzedawca przyznaje dodatkowo możliwość odstąpienia do upływu 14 dni od otrzymania bonu przez Klienta albo wskazanego odbiorcę, zarówno przy bonie elektronicznym, jak i papierowym. Jeżeli przepis ustawy zapewnia późniejszy termin, zastosowanie ma termin późniejszy. Pozostałe zasady tego paragrafu stosuje się także do tego dodatkowego uprawnienia.

3. Umieszczenie imienia, nazwiska lub dedykacji, wydruk bonu ani wysłanie PDF nie są w serwisie podstawą wyłączenia prawa odstąpienia. Samo opłacenie zamówienia nie oznacza zgody na utratę tego prawa.

4. Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać do TMB, obsługującego odstąpienia w imieniu Sprzedawcy: e-mailem na kontakt@voucheronline.net albo pocztą na adres ul. Zachodnia 18, 96-515 Paprotnia. Można też złożyć je bezpośrednio Partnerowi. Wystarczy jednoznacznie poinformować o decyzji; formularz z § 16 jest dobrowolny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5. Warto wskazać numer zamówienia, dane Klienta i Partnera, aby umożliwić ustalenie umowy. Brak użycia formularza albo podania wszystkich pomocniczych informacji nie pozbawia prawa odstąpienia, jeżeli umowę i oświadczenie można zidentyfikować. TMB potwierdza otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie na trwałym nośniku, np. e-mailem.

6. Zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem dopuszczalnego ustawowo wstrzymania zwrotu przy zwracanym towarze. Za zwrot odpowiada Partner; TMB obsługuje go w jego imieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny, bezpłatny sposób.

7. Zwrot obejmuje należny zwrot ceny i kosztów pierwotnej dostawy, z uwzględnieniem ustawowej zasady, że przy wyborze droższej dostawy nie trzeba zwracać dopłaty ponad najtańszą zwykłą dostawę właściwą dla zamówionego wariantu. Nie pobiera się opłaty manipulacyjnej ani opłaty za personalizację z powodu odstąpienia.

8. Po odstąpieniu bon zostaje unieważniony i nie należy go dalej wykorzystywać ani udostępniać do realizacji. PDF nie wymaga odsyłania. Papierowy egzemplarz należy odesłać do TMB najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że TMB potwierdzi, że jego odesłanie nie jest potrzebne. Klient ponosi bezpośredni koszt takiej przesyłki zwrotnej, jeżeli został o tym poinformowany przed zakupem. Zasada ta nie dotyczy kosztów usuwania uzasadnionej reklamacji.

9. Bon może być wykorzystany przed upływem terminu odstąpienia. Wykorzystanie bonu nie jest samo w sobie zgodą na automatyczne pozbawienie wszystkich praw do odstąpienia. W razie jego częściowego lub pełnego wykorzystania rozliczenie wymaga uwzględnienia już otrzymanych produktów lub usług oraz przepisów właściwych dla danych umów; nie stosuje się automatycznej kary ani potrącenia całego nominału.

10. Jeżeli dla konkretnej odpłatnej usługi przepisy pozwalają rozliczyć świadczenie rozpoczęte przed upływem terminu odstąpienia, rozliczenie proporcjonalne jest dopuszczalne tylko po spełnieniu ustawowych warunków, w tym uzyskaniu wymaganego wyraźnego żądania wcześniejszego rozpoczęcia i przekazaniu wymaganych informacji. Brak wymaganych zgód lub informacji nie może być zastępowany samą akceptacją tego Regulaminu. Obowiązki dotyczące konkretnej usługi wykonuje Partner.

11. Prawa dotyczące produktów lub usług nabytych przy użyciu bonu zależą również od rodzaju i sposobu zawarcia ich umowy. Zakup bonu online nie powoduje sam przez się, że każdy późniejszy zakup w siedzibie Partnera staje się zakupem na odległość. Postanowienie to nie ogranicza prawa reklamacji ani innych uprawnień ustawowych.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące serwisu, płatności, treści i przygotowania bonu, wysyłki lub doręczenia można kierować do TMB na dane z § 1. Reklamacje dotyczące produktów lub usług Partnera, honorowania bonu i salda rozpatruje Partner; można je złożyć bezpośrednio u niego albo za pośrednictwem TMB.

2. TMB jest upoważnione do przyjmowania zgłoszeń związanych z bonem także dla Partnera. Złożenie takiej reklamacji TMB jest traktowane jako złożenie jej Partnerowi w tym samym dniu. Przekazanie zgłoszenia pomiędzy TMB i Partnerem nie rozpoczyna terminu na odpowiedź od nowa.

3. Reklamacja powinna pozwalać ustalić, czego dotyczy problem oraz jak przekazać odpowiedź. Pomocne są numer zamówienia lub kod bonu, opis sytuacji i oczekiwany sposób rozwiązania. Nie jest wymagany paragon, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób. Dokumenty lub zdjęcia można dołączyć, jeżeli pomagają wyjaśnić sprawę.

4. Odpowiedź na reklamację Konsumenta jest przekazywana na trwałym nośniku, np. e-mailem, w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia, chyba że szczególny przepis stanowi inaczej. Brak odpowiedzi wywołuje skutki przewidziane w ustawie. W odniesieniu do pozostałych Klientów TMB i Partner również udzielają odpowiedzi w ciągu 14 dni; ustawowy skutek milczenia stosuje się w zakresie wynikającym z prawa.

5. Prośba o dodatkowe informacje nie powoduje automatycznego zawieszenia ustawowego terminu odpowiedzi. Samo potwierdzenie przyjęcia reklamacji nie zastępuje merytorycznej odpowiedzi.

6. Klientowi przysługują środki ochrony przewidziane prawem, odpowiednie do przedmiotu umowy, w szczególności dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania oraz niezgodności towaru, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, gdy właściwe przepisy mają zastosowanie. Reklamacja nie jest ograniczona do okresu ważności bonu.

§ 13. Pomoc i polubowne rozwiązywanie sporów

1. Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i skorzystać z właściwego podmiotu prowadzącego pozasądowe rozwiązywanie sporów, w szczególności Inspekcji Handlowej, jeżeli sprawa należy do jej właściwości.

2. Informacje o dostępnych postępowaniach i właściwych podmiotach są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Udział przedsiębiorcy w postępowaniu zależy od obowiązujących przepisów lub wymaganej zgody.

3. Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania sporu, właściwy przedsiębiorca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane prawem stanowisko dotyczące udziału w postępowaniu pozasądowym oraz informację o właściwym podmiocie.

4. Korzystanie z pomocy lub postępowania polubownego nie jest warunkiem skierowania sprawy do sądu. Właściwość sądu określają przepisy; Regulamin nie narzuca Konsumentowi sądu według siedziby TMB lub Partnera.

§ 14. Dane osobowe i prywatność

1. Zasady przetwarzania danych przez TMB, informacje o roli Partnerów, odbiorcach danych, okresach przechowywania, prawach osób oraz plikach cookies opisuje Polityka prywatności.

2. Dane niezbędne do sprzedaży, dostarczenia i realizacji bonu są wykorzystywane w odpowiednich celach przez TMB i Partnera. Podanie danych osoby obdarowanej powinno ograniczać się do informacji potrzebnych do przygotowania i dostarczenia bonu oraz jego realizacji.

3. Akceptacja Regulaminu nie stanowi zgody na newsletter, marketing ani zbędne cookies. Zgody wymagane dla tych celów są zbierane odrębnie i można je wycofać bez utraty praw z zakupionego bonu.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Do zamówienia i wynikających z niego uprawnień stosuje się wersję Regulaminu przyjętą przy zawarciu umowy. Późniejsza publikacja nowej wersji nie zmienia zasad już zakupionego bonu.

2. Nowe wersje Regulaminu mogą dotyczyć przyszłych zamówień. Zmiana warunków trwającej umowy o konto wymaga odrębnej, zgodnej z prawem podstawy i przekazania Klientowi informacji na trwałym nośniku; sama zmiana tekstu na stronie nie zmienia tej umowy.

3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć umową.

4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw, których Konsument lub Uprawniony przedsiębiorca nie może się zrzec. W razie sprzeczności zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

5. Data wersji Regulaminu: 5 października 2026 r. Regulamin stosuje się do umów, przed których zawarciem został udostępniony Klientowi.

§ 16. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Z formularza można skorzystać, ale nie jest to obowiązkowe. Należy go wypełnić tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy i wysłać e-mailem albo pocztą. Pola opisowe służą identyfikacji sprawy; podpis jest potrzebny jedynie przy składaniu formularza na papierze.

Adresat: Partner będący Sprzedawcą, za pośrednictwem TMB Krzysztof Marek, ul. Zachodnia 18, 96-515 Paprotnia, e-mail: kontakt@voucheronline.net.

Oświadczam, że odstępuję od umowy dotyczącej zakupu wskazanego poniżej bonu / wskazanych poniżej bonów.

Imię i nazwisko Klienta: ………………………………………………..
Adres Klienta: ……………………………………………………………
E-mail do kontaktu: ………………………………………………………..
Partner będący Sprzedawcą: ……………………………………………
Numer zamówienia lub oznaczenie bonu: ……………………………..
Data zawarcia umowy: ……………………………………………………
Data otrzymania bonu, jeżeli został dostarczony: ……………………
Data złożenia oświadczenia: ……………………………………………
Podpis, wyłącznie dla formularza papierowego: ………………………